Қолдау орталығы

• Сіз өз қалаңыздағы абоненттік бөлімге жүгіне аласыз, өзіңізбен бірге жеке куәлік болу керек.
• Сондай-ақ, сіз телефон арқылы өтініш бере аласыз және біздің білікті менеджерлеріміз бәрін егжей-тегжейлі түсіндіріп, барлық нюанстарды мақұлдайтын болады.

Толығырақ ақпарат алу үшін бізге хабарласыңыз

Барлық интернет тарифтер туралы мына жерден біле аласыз

Толығырақ ақпарат алу үшін бізге хабарласыңыз

Біз интернетті Шахтинск, Абай, Саран, Шахан, Ақтас, Топар, Новодолинка, Сегіз үйлер, Агроқалашық кенттерінде, Дубовка, Қарабас, Солтүстік-Батыс сияқты елді мекендерде қосамыз.

Толығырақ ақпарат алу үшін бізге хабарласыңыз

Қолма-қол ақшамен төлеу

Өзіңіздің қалаңыздағы кеңсеге барып, кассаға абоненттік төлем жасай аласыз.

Абоненттік бөлімдердің мекенжайлары:

Шахтинск: Қазақстан к-сі 126
Телефон: 8(72156) 4-95-49, 5-06-99 (КТВ)
ДЕМАЛЫС КҮНДЕРІ: сенбі түстен кейін, жексенбі

---

Саран: Жеңіс к-сі 34 кеңсе 112,
бұрынғы «Россиянка» кафесі, ескі милицияға қарама-қарсы
Телефон: 8(72137) 7-70-05
ДЕМАЛЫС КҮНДЕРІ: сенбі түстен кейін, жексенбі

---

Абай: Абай 56, ХҚКО-ға қарама-қарсы, бұрынғы «Заря» дүкені
Телефон: 8(72131) 4-76-34
ДЕМАЛЫС КҮНДЕРІ: сенбі түстен кейін, жексенбі

---

Шахан: 11/17 орам, 6 үй, 50-ші дүкен, базар жағынан кіреберіс
Телефон: 8(72156) 4-90-11
ДЕМАЛЫС КҮНДЕРІ: сенбі түстен кейін, жексенбі

---

Топар: Бейбітшілік бульвары-2а (Мимино дүкенінің жанында)
Телефон: 8(72153) 3-37-69
ДЕМАЛЫС КҮНДЕРІ: сенбі түстен кейін, жексенбі

---

Ақтас: Кржижановский 29-47
Телефон: 8(72157) 5-60-70
ДЕМАЛЫС КҮНДЕРІ: сенбі түстен кейін, жексенбі

---

Новодолинский: Орталық-11-13 (телеграфқа қарама-қарсы)
Телефон: 8(72156) 6-64-55
ДЕМАЛЫС КҮНДЕРІ: сенбі түстен кейін, жексенбі

---

Картамен төлеу

Wooppay.com сайтында сіз Visa, Mastercard картасымен төлей аласыз (Сайтта және жеке Кабинетте тіркелусіз).

Касса24 терминалдары арқылы төлеу

Біздің қызметтерімізді Касса24 терминалдарында немесе Касса 24 сайтында төлеуге болады. Ол үшін сізге бар болғаны Сіздің шарт нөміріңіз қажет. Оны шарттыңыздың көшірмесінен, жеке кабинеттен табуға болады немесе бізге техникалық қолдауға хабарласыңыз және оператор сізге көмек көрсететін болады.

Толығырақ ақпарат алу үшін бізге хабарласыңыз

Халық Банкі мобильді қосымшасы арқылы комиссиясыз төлеу

Абоненттік төлем күн сайын алынады және Сіздің тарифіңіздің сомасынан есептеледі. Бізде аванстық (алдын-ала төленген) есептеу нысаны қолданылады. Тариф 30 күнтізбелік күнге есептелген.

Есептеу мысалы:
4350 тарифі. 4350/30 = 145тг осы тариф бойынша күніне есептен шығарылатын сома.

Егер Сізде жауапты сақтауда Wi-Fi роутері, MediaBox немесе ONU-терминалы болса және сізде теріс баланс болса, онда 30 күн ішінде 600 тг, яғни балансты толтырғанға дейін әрбір орнатылған құрылғы үшін күніне 20 тг алынатын болады.

Қызметтердің санына қарамастан (бір немесе одан да көп), әдетте сізде бір шот қана болады, сәйкесінше барлық қызметтер үшін уақытында төлеуіңіз керек. Балансты жеке кабинетте бақылай аласыз.

Төлемдерді бөліктерге бөліп салуға немесе Сіздің тарифіңізден үлкен соманы салуға болады. Қайсысы Сізге ыңғайлы болады.

Егер Сіздің шотыңызда есептен шығару үшін қажетті сома болмаса, жүйе Сізді автоматты түрде өшіреді. Қосылу үшін шотқа есептен шығару үшін аз мөлшерде ақша салу жеткілікті болады және қызмет қайта қосылатын болады (абоненттік төлемнен кем дегенде 10% төлеу ұсынылады) немесе «уәде етілген төлем» қызметін пайдалануға болады.

Шоттан қаражатты есептен шығару туралы аса толық ақпаратты техникалық қолдау қызметінен, сондай-ақ Өз қалаңыздың абоненттік бөлімінен ала аласыз!

Толығырақ ақпарат алу үшін бізге хабарласыңыз

Егер Сізге төлем күнін өзгерту қажет болса сізге есептеу және шотқа қажетті соманы салу керек болады, содан кейін Сіздің төлем күніңіз төленген ақшаға тең күндер санына жылжытылатын болады.

Есептеу мысалы: Сіздің тарифіңіз 4350, сіз 3 күні төлейсіз, бірақ 10 күніне ауыстырғыңыз келеді. Есептен шығару сомасын есептейміз, күніне 4350/30=145 тг болады. Төлемді бізге 7 күнге ауыстыру қажет, яғни төлем күнін ауыстыру үшін 145х7=1015 тг қосымша ақы төлеу қажет болады.

Толығырақ ақпарат алу үшін бізге хабарласыңыз

Егер сіз қосқанға дейін көрсетілетін қызметтердің сапасына жеке көз жеткізгіңіз келсе, біз Сізге тест кезеңіне кез келген тарифке (3 күнге созылады) «Тест-Драйв» * қызметін ұсына аламыз.

Толығырақ ақпарат алу үшін бізге хабарласыңыз

«Тест-Драйв» қызметі жеке секторда қосу кезінде ұсынылмайды

Егер сіздің жеке шотыңыздағы қаражат жеткіліксіз болса, бірақ Интернет үшін бір себептермен немесе басқа себептермен бірден төлеу мүмкін болмаса, Сіз «уәде етілген төлем» қызметін пайдалана аласыз. Интернет қарызға қосыла болады, қызмет тегін. Сіз оны жеке кабинеттен ала аласыз, https://cabinet.cherrynet.kz/ немесе, егер сұрақтарыңыз болса, бізге техникалық қолдау нөміріне қоңырау шалыңыз:

Толығырақ ақпарат алу үшін бізге хабарласыңыз

Мына сайтты ашуға тырысыңыз cabinet.cherrynet.kz

Жеке кабинетте Интернеттің болмауының себебін біле аласыз егер, жеке кабинет ашылатын болса, егер ашылмайтын болса, онда техникалық қолдауға хабарласыңыз. Әдетте бұғаттаудың себебі теріс баланс болып табылады. Сіз балансты жеке кабинеттен немесе 8 (72156) 49-5-49 қоңырау шалу арқылы тексере аласыз

Егер жеке кабинетке кіру мүмкін болмаса, онда авариялық жағдай орын алған болар.

Жабдықтар мен коммуникацияларды тексеріңіз

Аварияның себебі сіздің пәтеріңізде болуы мүмкін. Компьютерге (роутерге) желілік кабельдің қосылғанын, желілік құрылғыларда қуаттың бар болуын (свитч, роутер, тіркеме) тексеріңіз. Компьютердің желілік адаптері өшірілген болуы мүмкін — мұны жабдықтың диспетчері арқылы, Windows бақылау панелінің «Жүйе» бөлімінде тексеруге болады.

Жабдықты қайта іске қосыңыз

Қысқа мерзімді істен шығудың салдарынан (мысалы, электр қуатының үзілуі) пәтердегі желілік жабдық (роутер, коммутатор (свитч), тіркеме) «қатып қалуы» мүмкін. Бұл мәселені шешу үшін әдетте Интернетке жауап беретін үй құрылғыларын, яғни, роутер немесе свитчті қайта іске қосу жеткілікті болады. Қуат көзін розеткадан 10-20 секундқа шығарыңыз, содан кейін ашаны қайтадан салыңыз.

Ақаулықтың себебін өз бетінше анықтау мүмкін болмады ма?

8 (72156) 49-5-49 нөміріне қоңырау шалыңыз. Техникалық қолдау қызметі ықтимал ақаулардың бастапқы диагностикасын жүргізеді. Көптеген жағдайларда егер қосылымды жоғалту себебі кабельдердің немесе желілік жабдықтың физикалық зақымдануы болмаса, жағдайды телефон арқылы түзетуге болады.

Егер мәселені телефон арқылы шешу мүмкін болмаса, оператор авария туралы өтінімді қабылдайды және әрі қарай диагностикалау және ақаулықты жою үшін шеберлерді жібереді. Шебердің келу уақыты телефон арқылы келісіледі және авариялық қызмет диспетчерімен клиентке ыңғайлы уақытта тағайындайды.

Интернеттің сапасы қолданылатын жабдыққа тікелей байланысты. Wi-Fi роутерін таңдау сәтсіз болса, жылдамдыққа қатысты мәселелер туындауы мүмкін, құрылғы кенеттен жұмысын тоқтатуы мүмкін. Роутерді таңдаудың негізгі критерийіне оның сенімділігін жатқызуға болады, сондықтан біз Сіз үшін сенімді роутерлерді ұсына аламыз.

Сенімділіктен басқа, қажетті қамту аймағы сияқты маңызды мәселені қарастырған жөн. Кішкентай роутердің пәтерде жақсы жұмыс істейтіні анық, бірақ егер оны үлкен үйге орнатсаңыз, онда сапалы сигналға қол жеткізе алмайсыз. Бұған бірқатар факторлар әсер етуі мүмкін: қалың бетон қабырғалары, роутерден құрылғыға дейінгі үлкен қашықтық, басқа роутерлердің кедергісі.

Қазір роутерлер таңдауы өте кең. Бірақ сапа мен сенімділік тауардың бағасымен анықталмайды. Біздің таңдауымыз тәжірибемізден және абоненттеріміздің пікірлерінен туындалады, біз өндірушілермен ынтымақтаспаймыз және сату санына қызығушылық танытпаймыз. Бізге сенімді құрылғыны көрсету маңызды.

D-Link DIR-615

D-Link DIR-615 роутері. Төмен бағаға қарамастан, бұл роутер өте сенімді және өнімді. Құрылғының сыртқы антеннасы бар. Шағын пәтерде пайдалануға арналған, сигнал сапасы аса жеткілікті. Прошивкамен және интерфейске қатысты проблемалар анықталған жоқ. Біз бұл модельді 1-2 бөлмелі пәтерлерде қолдануға кеңес береміз. Өндіруші Қытай.

SNR-CPE-W4N

SNR-CPE-W4N аралас сымды/сымсыз маршрутизатор шағын бизнес, кеңсе, үйде пайдалану үшін арнайы жасалған және барлық талаптарға жауап береді. Роутер өте қуатты және 2-4 бөлмелі пәтерлерде пайдалануға ұсынылады. Өндіруші Ресей Федерациясы.

Archer C6 AC1200 (қос диапазонды гигабиттік маршрутизатор)

Archer C6 Wi-Fi 802.11ac стандартын қолдана отырып, сенімді және жылдам желі болып табылады. Сіз 867 Мбит/с дейінгі жылдамдықпен 5 ГГц бос жиілікте кідіріссіз HD бейне ағынын көре аласыз және онлайн ойындарды ойнай аласыз, 2,4 ГГц арнаны сақтауға болады – 300 Мбит/с дейін жылдамдықпен – электрондық поштаны оқу және веб-парақшаны қарау сияқты күнделікті тапсырмалар үшін. Өндіруші Қытай.

Жоғарыда көрсетілген роутерлерді пайдалануды ұсынамыз, сонымен қатар сіз дүкенде өз бетінше роутерді сатып ала аласыз.

Қажетті жабдықты таңдаңыз

Қарапайым пайдаланушыға нарықта ұсынылған роутерлердің барлық түрлерін түсіну қиын болады, сондықтан сатушының кеңесі бойынша жақын жердегі компьютерлік дүкеннен роутерді сатып ала салады. Бұл тәсіл жағымсыз салдарға әкелуі мүмкін: себебі дүкендегі кеңесші сіздің пәтеріңіздің көлемін, желіңіздің барлық параметрлерін және сіз пайдаланатын провайдерді білмейді.

Төмен қуатты роутер жоғары жүктеме кезінде үнемі қатып қалуы мүмкін. Ал шағын қамту аймағы бар роутерді сатып алу алыс бөлмеде сымсыз сигналдың болмауына әкеледі.

Роутерді өз бетінше сатып алмас бұрын CherryNet техникалық қолдауына қоңырау шалыңыз және маманнан кеңес алыңыз!

Роутер үшін дұрыс орынды таңдаңыз

Wi-Fi роутерін мінсіз орналастыру - бұл таза алаңдағы үш метрлік діңгек және кез-келген кедергінің болмауы. Өкінішке орай, роутерлерді үш бөлмелі пәтерлерде орнату керек болады. Кедергілерге байланысты нақты Wi-FI қамту жылдамдығы мен аймағы өндіруші роутері бар қорапта көрсетілгеннен өзгеше болады.

Wi-Fi роутері Wi-Fi пайдалану жоспарланған пәтердің бөліктерінде тікелей (мүмкіндігінше) көрінетін жерде орналастырылуы керек. Бұл әдетте орталық бөлме немесе дәліз. Роутер мен Wi-Fi құрылғылары арасындағы қабырғалардың санын мүмкіндігінше азайту керек, бұл ретте сигнал өту жолында металл конструкциялар (сейф, тоңазытқыш, қалқанның темір есігі) немесе күшті сәулеленуі бар құрылғылар (мысалы, компьютер, жаңа теледидар, микротолқынды пеш) болмауы керек. Роутерді қолданылатын құрылғылармен бір деңгейде орналастырған жөн, антеннаны тігінен жоғары бағыттау керек.

Алға - технологияға! 802.11n

802.11 n Wi-Fi стандарты 802.11 g (максималды жылдамдығы 54 Мбит/с) стандартты құрылғылармен салыстырғанда деректерді беру жылдамдығын төрт есе арттырады, бірақ желідегі барлық құрылғылар 802.11 n қолдау керек болады.

Егер сіз желіде жұмыс істеу үшін ескі (2009 жылға дейін) ноутбукты қолдансаңыз, онда қалған 802.11 n құрылғыларымен жұмыс жылдамдығын төмендетуге болады (80% дейін). Бұл баяу ноутбук деректерді белсенді түрде жіберген немесе қабылдаған кезде пайда болады. 802.11 n желісінің максималды өнімділігі (немесе кем дегенде оны тексеру) үшін желіде тек осы стандарттың клиенттерін пайдалану ұсынылады

Wi-Fi ұрыларынан сақ болыңыз! Қауіпсіздікті баптау

Әрқашан сымсыз желіге құпия сөзді қойыңыз. Құпия сөздің болмауы жылдамдықты жоғалтудан басқа (интернетті көршілер қоса қолданады) шабуылдаушының сіздің компьютеріңізге енуіне әкелуі мүмкін. Wi-Fi қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін роутер баптауларынан WPA2-AES шифрлауын таңдаңыз. Мұндай шифрлауды бұзу қиын болады. WEP немесе WPA/TKIP шифрлауын пайдалану өткізу қабілеттілігінің айтарлықтай жоғалуына әкелуі мүмкін.

Жылдамдықтың төмендеуі 802.11 n стандартында жоғары өнімділік (54 Мбит/с-тан жоғары), егер жоғарыда аталған қауіпсіздікті қамтамасыз етудің ескірген әдістерінің бірі қолданылса, іске асыру мүмкін болмайтындығымен негізделеді.

Көршілерден ақылды болыңыз! Роутердің хабар тарату жиілігін таңдау

Сымсыз сигналға көптеген кедергілер әсер етеді. Көршілес сымсыз желілерден мүмкіндігінше бос жиілікті таңдау арқылы сіз тұрақты сигнал ала аласыз және интернеттің соңғы жылдамдығын арттыра аласыз. Үй роутерлерінің көпшілігі 2,4 ГГц жиілікте жұмыс істейді, ол 11-14 арнаға бөлінеді. Wi-Fi арналары бір-біріне сәйкес келетініне назар аударыңыз.

Барлық дерлік роутерлерде арнаны авто-таңдау қолданылады немесе ол алдын-ала орнатылған болады.

Біріншіден, бұл интернеттің жұмыс істемеуіне әкелуі мүмкін. Еуропада сатуға түсетін роутерлерде 13 арна бар. Мысалы, АҚШ арналған құрылғыларда 11 арна болды. Бұдан шығатыны, Америкадан әкелінген құрылғылар роутер автоматты түрде таңдай алатын 13 арнада жұмыс істемейді.

Екіншіден, көп жағдайда роутер интернет жылдамдығына теріс әсер ететін көрші желілермен "қамтылған" арнаны таңдайды.

Егер мұндай проблемалар туындаса, роутердің арнасын стандарттыдан (auto) қолмен Таңдауға өзгерту керек.

Браузер - интернетке қосылған компьютердегі (ноутбук, телефон және т.б. құрылғылар) ең басты бағдарламалардың бірі. Сондықтан браузерлердің саны жүздеген болуы мүмкін — және таңдау әрдайым оңай бола бермейді! Әсіресе, егер компьютер мүлдем жаңа болмаса немесе ерекше тапсырма болса (оны бірінші тапқан браузерде шешу мүмкін болмағанда), немесе таңдалған бағдарлама баяу жұмыс істейтін болса және браузердің тезірек ашылғанын қаласаңыз.

Ыңғайлы пайдалану үшін ұсынылған браузерлер:

Google Chrome - бүгінгі күнге дейін ең танымал браузер. Компьютерлердің, телефондардың және планшеттердің жартысынан көбі интернетті шарлау үшін дәл осы браузерді пайдаланады.

Mozilla Firefox - бұл функцияларға бай браузерлердің бірі. Егер Google Chrome салыстырғанда оның жылдамдығы төмен болса (мәселе даулы болса да), әр түрлі мәселелерді шешу мүмкіндігі бойынша -ол ешкімнен ұтылмайды. Браузерде әртүрлі тапсырмаларды шешуге арналған мыңдаған плагиндер бар: әртүрлі сайттардан бейнелерді, суреттерді көшіру, құпия сөздер шебері және т. б

Opera - бір кездері ең танымал браузерлердің бірі, бірақ қазір өз аудиториясын біршама жоғалтып алды. Кейбіреулер бұл әзірлеушілердің өз қозғалтқышынан бас тартуына байланысты болды деп санайды. Алайда, браузер қазір де көбісін басып озуға қабілетті.

Яндекс. Браузер — браузер Яндекс іздеу жүйесінің ең танымал қызметтерімен өзінің тығыз интеграциясының арқасында тез танымал болып келеді. Ол сондай-ақ: ДК, телефондарда, планшеттерде қолдануда өте ыңғайлы.

Компьютердегі антивирустық бағдарлама қазір бәріне қажет, өйткені вирустар көбейіп келеді, көбінесе олар сіздің жүйеңізді баяулатып қана қоймайды, сонымен қатар жеке деректерді, несие карталары туралы деректерді ұрлауы немесе құжаттарды, фотосуреттер мен бейне мұрағаттарды шифрлауы мүмкін. Пайдаланушылардың антивирустың қайсысы жақсы деп ойлайтыны таңқаларлық емес. Біз осы немесе басқа антивирусты орнатуға кеңес бермейміз, әркімнің қалауы әр түрлі, жалғыз шарт - бұл өшірілген фаервол (желілік экран), өйткені кейбір сайттарды ашуда қиындықтар туындауы мүмкін .

Желілік экран бұл компьютерді желіден қажетсіз трафик пен зиянды бағдарламалардың енуінен қорғауға арналған қосымшалар. Бұл - желілік адаптер мен амалдық жүйенің арасында тұрған қабырға тәрізді қорғаныс жүйесі. Сондықтан, көбінесе бұл бағдарламалар фаервол деп аталады. Бастапқы мағынада, фаервол-бұл іргелес ғимаратты өрттің таралуынан бөлетін және қорғайтын қабырға. Кез-келген желілік пакет амалдық жүйемен өңдеуге кіріспес бұрын фаерволмен тексеріледі. Және кез келген шығыс деректер пакеті оның бақылауынан өтуі керек. Сонымен, желілік экран – бұл жай қабырға емес,кіріс және шығыс трафикті сүзетін арнайы баптауланған бағдарлама.